Setelah era digital yang selalu menggunakan “e-” didepan semua kata seperti e-commerce, e-book, e-sales, e-mail, dst, Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer dikalangan orang-orang sales dan marketing. Kalau di-bahasa Indonesia-kan kira-kira adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP). Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu bentuk aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu perusahaan. Tetapi ide atau nafas dari CRM sendiri tidak lain dan tidak bukan adalah pelayanan, contoh nyatanya bisa ditanyakan ke penjaga warung dekat rumah yang mampu menjaga pelanggannya selama bertahun-tahun.

Artikel pertama dari penulis akan mencoba memaparkan apa itu CRM, sejarah CRM, apa yang ada di pasaran, implementasi CRM dan apa keuntungan dan kerugian yang mungkin terjadi.

1. heru-crm.zip

1. Acrobat PDF Reader

1. Pengantar RSS
2. Pengantar Pemrograman QT dan KDE
3. Pengantar Java Script
4. Membangun Web Bisnis Dengan Frontpage 2000
5. Multimedia Instructional Design - Pengantar
6. Pengantar IPv6 dan Implementasinya Pada FreeBSD
7. Pengantar Softcomputing
8. Berita Online Menggunakan Media RSS Pada J2ME MIDlet
9. Matematika Biner
10. Pengantar SWT (Standard Widget Toolkit)